I. Điều kiện chung

  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm điện tử (tivi, máy giặt, tủ lạnh…) được mua tại cửa hàng trực tuyến hoặc cửa hàng vật lý của doanh nghiệp.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, phiếu bảo hành, nguyên vẹn và không có bất kỳ hư hỏng nào do người sử dụng gây ra.
  • Khách hàng phải xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán khi đổi trả sản phẩm.

II. Trường hợp được đổi trả

  • Đổi trả trong 60 ngày:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc trong quảng cáo của doanh nghiệp.
    • Khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm.
  • Đổi trả trong 30 ngày:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
    • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn (khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch).
  • Đổi trả trong thời gian bảo hành:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành.

III. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng gây ra.
  • Sản phẩm không có tem mác, phiếu bảo hành hoặc tem mác, phiếu bảo hành bị rách nát, tẩy xóa.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi doanh nghiệp.
  • Khách hàng không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán.

IV. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện máy Trung Nghĩa qua điện thoại, email hoặc website.
  2. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn khách hàng các bước thực hiện đổi trả sản phẩm.
  3. Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ do doanh nghiệp cung cấp.
  4. Sau khi nhận được sản phẩm, doanh nghiệp sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  5. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, doanh nghiệp sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

V. Quy định về hoàn tiền

  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền 80% giá trị sản phẩm nếu sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc trong quảng cáo của doanh nghiệp.
  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền 70% giá trị sản phẩm nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm.